Option 1 — In the Andaa app (fastest)

1. Open the Andaa app and sign in.
2. Tap the Me tab, then Settings.
3. Scroll down and tap Delete account.
4. Confirm. Your account and data are deleted immediately and you are signed out.

Option 2 — Email us

If you can no longer open the app, email us from the address you signed in with:

Subject: "Delete my Andaa account". We confirm within 24 hours and delete everything within 72 hours.

Option 3 — Messenger

If you use Andaa on Facebook Messenger, send delete my data in the chat.

Delete only some data (keep your account)

• Reminders, plans, bills: open the item and tap Delete.
• What Andaa remembers about you: Me → Memory → tap the trash icon next to any fact. It is never used again.
• Children / family: Me → Family → remove a child or disconnect a family member.

What gets deleted

• Your profile: name, email address, language, time zone, sign-in identities
• Children and family members you added, and family links
• All reminders, plans, routines, bills and notes
• Your chat history with Andaa, photos and voice messages you sent, and the facts Andaa remembered
• Notification (push) tokens and device records
• Your Messenger ID, if you used Messenger

What we keep, and for how long

• Encrypted database backups: residual copies disappear automatically as backups expire, within 8 days.
• Payment records: if you ever paid for a subscription, the payment record required by tax law is kept for the legally required period. Your payment provider (Apple or QPay) keeps its own records under its terms.
• Nothing else is kept. Deletion is permanent and cannot be undone.

Need help?

1-р арга — Andaa апп дотроос (хамгийн хурдан)

1. Andaa аппаа нээж нэвтэрнэ.
2. Би таб → Тохиргоо.
3. Доош гүйлгээд Дансаа устгах-ыг дарна.
4. Баталгаажуулна. Бүртгэл, мэдээлэл тань шууд устаж, апп-аас гарна.

2-р арга — Имэйлээр

Аппаа нээж чадахгүй бол нэвтэрсэн имэйл хаягаасаа бидэнд бичээрэй:

Гарчиг: «Delete my Andaa account». 24 цагийн дотор баталгаажуулж, 72 цагийн дотор бүгдийг устгана.

3-р арга — Messenger

Andaa-г Facebook Messenger-ээр ашигладаг бол чатад delete my data гэж бичнэ.

Зарим мэдээллээ л устгах (бүртгэлээ үлдээх)

• Сануулга, төлөвлөгөө, төлбөр: тухайн зүйлийг нээгээд «Устгах».
• Андаагийн санаж байгаа зүйлс: Би → Санах ой → баримт бүрийн хажуугийн хогийн савыг дарна. Дахин ашиглагдахгүй.
• Хүүхэд / гэр бүл: Би → Гэр бүл → хүүхдээ хасах эсвэл гэр бүлийн гишүүнээ салгах.

Юу устгагдах вэ

• Профайл: нэр, имэйл, хэл, цагийн бүс, нэвтрэх бүртгэлүүд
• Нэмсэн хүүхэд, гэр бүлийн гишүүд, гэр бүлийн холболт
• Бүх сануулга, төлөвлөгөө, давтагдах ажил, төлбөр, тэмдэглэл
• Андаатай хийсэн чат, илгээсэн зураг, дуут зурвас, Андаагийн санасан баримтууд
• Мэдэгдлийн (push) түлхүүр, төхөөрөмжийн бүртгэл
• Messenger ашигласан бол Messenger ID

Юу, хэр удаан хадгалагдах вэ

• Шифрлэгдсэн нөөц хуулбар: нөөцийн хугацаа дуусахад автоматаар арилна — 8 хоногийн дотор.
• Төлбөрийн баримт: захиалгын төлбөр төлж байсан бол татварын хуулиар шаардсан баримтыг хуульд заасан хугацаанд хадгална. Төлбөрийн үйлчилгээ (Apple, QPay) өөрийн нөхцөлөөр бүртгэлээ хадгална.
• Өөр юу ч хадгалахгүй. Устгалт буцаагдахгүй.

Тусламж хэрэгтэй юу?